Que doit montrer en premier le site d'une maison de pompes funèbres ?

Vous dirigez une maison funéraire et vous vous demandez que mettre sur un site de pompes funèbres pour qu'il serve vraiment. Le site d'une maison n'a pas besoin d'être grand. Il répond d'abord aux questions des proches d'un défunt, dans l'ordre où ils se les posent : qui appeler, à quelle heure, où venir et pour quel prix. Si vous hésitez encore entre un site à votre nom ou un comparateur d'obsèques, commencez par ce choix. Ce guide décrit ensuite, page par page, les informations que le site d'une maison donne en premier.

Que mettre sur un site de pompes funèbres : six pages pour une agence

Un site sobre ne demande pas beaucoup de pages. Il répond aux questions des proches avant le premier appel, et il ressemble à la maison qui les recevra. Pour une maison d'une seule agence, six pages suffisent.

1. L'accueil montre le numéro en haut de l'écran, la permanence écrite à côté, l'adresse et les horaires.
2. La présentation de la maison montre la façade, les salons et l'équipe qui reçoit les proches.
3. La page des prestations explique chaque prestation en quelques phrases.
4. La page des prix présente vos tarifs et explique comment se lit un devis.
5. La page des premières démarches distingue les démarches des proches de celles que la maison assure pour eux.
6. La page de contact donne le numéro, l'adresse avec un plan, le stationnement et un formulaire de demande de devis.

Le formulaire reste court et ne demande que quatre informations.

• Le nom de la personne qui écrit.
• La commune concernée.
• Le type d'obsèques envisagé.
• La façon dont la personne souhaite être recontactée.

Le numéro et la permanence passent avant tout le reste

Une personne qui vient de perdre un proche cherche d'abord un numéro, une adresse et la certitude que quelqu'un répondra. Le numéro figure donc en haut de chaque page, et un seul appui suffit pour appeler depuis un téléphone portable. Personne ne doit remplir un formulaire pour savoir comment joindre la maison.

Si la maison assure une permanence la nuit, le dimanche et les jours fériés, le site l'écrit en toutes lettres à côté du numéro. Un proche qui appelle à deux heures du matin a besoin de savoir qu'une personne de la maison décrochera. Sans permanence, le site donne les horaires et le délai dans lequel la maison rappelle.

Les horaires d'ouverture tiennent sur une page facile à trouver. Ils comprennent ceux de la chambre funéraire et les heures de visite des salons, quand la maison en dispose. Ils restent à jour, y compris pendant les fêtes. L'adresse s'accompagne d'un plan, de l'accès et des places de stationnement, car les proches venus pour les obsèques ne connaissent pas toujours la commune.

Une page des prix claire, avec ce que contient un devis

Il arrive qu'un proche n'ose pas poser la question du prix au téléphone. La page des prix lui répond avant l'appel, et elle fait désormais partie des pages attendues. Depuis le 1er octobre 2026, publiez sur votre site votre documentation sur les prix et une notice d'information accessible depuis la page d'accueil.

La page reste simple à lire. Elle reprend les prestations dans le même ordre que la page qui les décrit, avec les mêmes mots. Elle explique comment se présente un devis de la maison, ligne par ligne, pour qu'un proche le comprenne avant de le recevoir. Elle dit enfin comment en demander un : par téléphone, à l'agence ou par écrit.

Un lien vers cette page figure dans le menu et près du numéro, pour que personne n'ait à la chercher.

Les photos montrent la maison telle qu'elle est

Les proches s'apprêtent à confier un défunt à des personnes qu'ils ne connaissent pas encore. Ils veulent voir où ils seront reçus, et par qui. La page qui présente la maison dit qui la dirige et qui accueille les proches. Les photos, prises sur place, montrent la façade, l'entrée, les salons et l'équipe. Une image de banque, même soignée, montre un lieu que personne ne retrouvera en arrivant.

La maison montre son indépendance sans se comparer à personne. Quand la même famille la tient depuis plusieurs générations, le site le dit simplement. Il n'a pas besoin de parler des autres opérateurs pour que la différence se lise.

Des prestations expliquées avant que les proches aient à demander

Une famille organise rarement des obsèques, et elle apprend les mots du métier au moment de décider. Le site présente chaque prestation que la maison assure : organisation des obsèques, inhumation, crémation, transport du défunt, accueil en chambre funéraire ou marbrerie. Pour chacune, quelques phrases disent ce qu'elle recouvre et ce que la maison prend en charge. Les termes que les proches entendront à l'agence y sont expliqués une fois, simplement.

La page sur les premières démarches aide les proches à distinguer ce qu'ils font eux-mêmes de ce que la maison fait pour eux. Elle indique les documents à réunir et le numéro à appeler.

Une demande écrite près du numéro

Certaines personnes préfèrent écrire plutôt qu'appeler, surtout pour une première question. Un formulaire court, placé près du numéro, leur laisse ce choix. Il se limite aux quatre informations de la liste plus haut et annonce le délai dans lequel la maison répond.

Le site reste sobre et se lit sur un téléphone

Un proche peut lire le site sur son téléphone, entre deux appels, parfois dans une chambre d'hôpital. Le texte se lit donc sans zoomer, et les pages s'affichent vite, même quand la connexion est faible. Le menu se limite à quelques entrées.

Le site garde le registre de l'accueil à l'agence. Il vouvoie le lecteur et présente les prestations sans vocabulaire de vente ni superlatif. La page reste calme, et rien ne s'ouvre ni ne bouge pendant que quelqu'un cherche un numéro.

L'identité visuelle reste celle de la maison. Le nom, le logo, les couleurs et la typographie sont les mêmes sur le site, la façade, la fiche Google et les documents remis aux proches des défunts. Un proche reconnaît ainsi la maison d'un support à l'autre.

Une page par agence, au nom de sa commune

Chaque page porte dans son titre le nom de la maison et celui de sa commune. Une maison de plusieurs agences donne à chacune sa page, avec son adresse, son téléphone et ses horaires. Le guide sur la fiche Google et la page de chaque agence détaille ce point, avec les coordonnées à écrire partout de la même façon.

Aeterna construit un site qui ressemble à la maison

Aeterna conçoit la présence des maisons funéraires indépendantes : identité, site, photographie, réseaux et présence locale. Le site internet que nous construisons donne les informations essentielles tout de suite et garde le numéro visible. Il explique les démarches simplement, avec une lecture pensée pour le téléphone et des photos du lieu réel.

Nous partons de votre maison, de votre équipe et de votre façon de recevoir. Le premier rendez-vous sert à comprendre votre maison, son image actuelle et la manière dont les proches des défunts la découvrent aujourd'hui.